Retail Area Manager Karawang

Bergabunglah dengan tim kami di XL Smart Career di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, untuk menjadi Retail Area Manager. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan menerima layanan dan dukungan terbaik. Anda akan bertanggung jawab untuk mendorong kesempurnaan layanan, memenuhi tingkat kepuasan pelanggan, dan meningkatkan performa tim Anda.

Dalam peran ini, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari 10-15 staf, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat manajemen proyek seperti Asana. Anda akan memastikan bahwa setiap staf mendapatkan pelatihan dan dukungan yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim staf untuk memastikan mereka memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Mengatur jadwal kerja, cuti, dan pelatihan staf.
• Memantau performa tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan baik.
• Menggunakan Asana untuk mengatur tugas dan memastikan setiap proyek selesai tepat waktu.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan standar layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Melaporkan performa tim dan rekomendasi untuk perbaikan ke manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Retail Area Manager atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah plus.
• Pengalaman menggunakan Salesforce dan Asana.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir kritis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam industri retail atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait